월요일 오후 1:30
13:30
고객 문의가 늘었는데 개발자들이 CS까지 하느라 개발을 못 하고 있어요. 기술지원 1차 대응을 맡아줄 수 있나요?
JN
네! 개발팀은 개발만 하게 해드릴게요. 헬프데스크 계정만 초대해 주시면 이번 주부터 티켓 받기 시작합니다. 플로우 확인해 주세요 👇
13:34
L1 티켓 응대
사용법·계정·결제 문의 직접 해결
버그 재현 · 정리
스크린샷·재현 절차 붙여서 이관
주간 리포트
티켓 현황 + 반복 문의 → FAQ 제안
13:39
좋아요! 답변할 때 저희 제품 용어 그대로 써주세요. '워크스페이스'를 '작업 공간'이라고 하면 고객들이 헷갈려해요.
JN
중요한 포인트네요! 제품 용어집부터 만들어서 팀 전체가 그대로 쓰겠습니다. 헷갈리는 용어는 먼저 여쭤볼게요 🙂
13:41
수요일 오후 6:00
#214 · 로그인이 안 돼요
비밀번호 재설정 안내 · 8분 만에 해결
#215 · 결제 카드 변경
변경 절차 안내 + 영수증 재발행
#216 · 내보내기 500 에러
재현 절차·스크린샷 첨부 · P1 라벨
JN
#216은 재현 영상까지 붙여서 넘겼더니 개발팀이 10분 만에 원인 찾았대요. 내일 패치 예정입니다!
18:05
18:20
와, 개발팀이 요즘 개발만 해서 너무 좋아해요 😂
금요일 오후 5:00
'내보내기' 관련 문의가 9건 반복돼서 FAQ 초안을 만들어뒀어요. 검토해 주시면 헬프센터에 게시할게요. 용어집은 32개 단어로 업데이트했습니다 ✅
