전담 운영 매니저
단일 창구. 우선순위·리소스·리포팅을 책임지는 전담 매니저가 배정됩니다.
SLA · 서비스 수준 계약
응답·착수·전달 기준을 계약으로 합의합니다. 구체 수치는 도입 상담에서 확정합니다.
보안 · 기밀
접근 최소화, 기밀 유지(NDA) 계약, 감사 추적. 데이터 취급 정책을 문서로 제공합니다.
다중 역할 · 워크플로우
여러 역할을 하나의 운영 체계로. 반복 업무는 워크플로우로 고정해 안정적으로 돌립니다.
Operating model
도입부터 운영까지, 이렇게 굴러갑니다
온보딩
업무 범위·도구·연락 체계를 함께 세팅합니다.
역할·워크플로우 설계
필요한 역할과 반복 업무의 흐름을 설계합니다.
전담 매니저 배정
단일 창구가 되는 전담 매니저를 배정합니다.
실행 · 검수 · 승인
일이 돌아가고, 검수·승인 게이트가 지켜집니다.
주간 리포트
진행·처리량·이슈를 정기적으로 공유합니다.
분기 리뷰
성과를 함께 점검하고 운영을 최적화합니다.
Commitments
약속은 계약으로, 운영은 기록으로
아래는 엔터프라이즈 운영의 기본 골격입니다. 구체적인 SLA 수치와 보안 정책은 도입 상담에서 귀사 환경에 맞춰 문서로 확정합니다.
Service levels
SLA 프레임워크
응답 기준
요청 접수 후 합의된 시간 내 담당자가 응답합니다.
착수 기준
범위·기한·기준을 맞춘 뒤 합의된 시점에 착수합니다.
정기 리포팅
주간 리포트와 정기 검수로 진행 상태를 투명하게 공유합니다.
에스컬레이션
불확실·지연은 정해진 경로로 즉시 에스컬레이션합니다.
분기 리뷰
분기별로 성과를 함께 점검하고 운영을 최적화합니다.
Security
보안 · 컴플라이언스
최소 접근
권한은 업무에 필요한 범위로만 부여하고, 종료 시 회수합니다.
기밀 유지
업무상 알게 된 정보는 기밀 유지(NDA) 계약으로 보호됩니다.
데이터 취급
보관·접근·파기 정책을 문서로 제공하고 계약에 명시합니다.
감사 추적
주요 작업과 승인은 기록으로 남겨 추적할 수 있습니다.
사용 전 승인
중요한 결정은 담당 승인자의 승인을 먼저 받고 진행합니다.
결과물
완성된 결과물로 판단하세요
각 직무의 업무 방식 예시 화면. 카드를 누르면 맡기고 받는 대화 전체가 열립니다. 수치는 예시입니다.
도입 전에 자주 묻는 것들
온보딩은 얼마나 걸리나요?+
업무 범위와 역할 수에 따라 다릅니다. 파일럿 업무는 빠르게 착수할 수 있고, 전사 도입은 범위·도구·연락 체계를 세팅하는 온보딩 기간을 상담에서 함께 정합니다.
기존 툴·시스템과 연동되나요?+
대표님이 이미 쓰는 채널과 도구를 그대로 사용하는 것을 기본으로 합니다. 구체적인 연동 범위는 도입 상담에서 귀사 환경을 확인한 뒤 안내드립니다.
데이터·보안은 어떻게 관리되나요?+
권한은 업무에 필요한 범위로만 부여하고 종료 시 회수합니다. 기밀 유지 계약, 데이터 취급·보관 정책, 감사 추적을 계약과 문서로 확정합니다.
SLA 수치는 어떻게 정해지나요?+
응답·착수·전달 기준은 귀사의 업무 특성에 맞춰 상담에서 합의하고 계약에 명시합니다. 정형화된 하나의 숫자를 일방적으로 제시하지 않습니다.
최소 계약 기간이나 요금은요?+
요금은 역할 구성과 업무 범위에 따라 산정되며, 계약 조건과 함께 상담에서 확정됩니다. 큰 계약을 먼저 요구하지 않습니다 — 파일럿으로 검증한 뒤 확장할 수 있습니다.
채용은 몇 주, 우리는 오늘부터
지금 팀에 가장 급한 업무나 병목 하나를 적어 주세요. 어떻게 맡아 끝낼지 빠르게 답을 드립니다. 전사 도입 상담도 여기서 시작합니다.